Ciberseguridad asequible para autonomos y pymes

Caso

Rediseño del software

Cliente:

Tecteco

Actividad

Startup de ciberseguridad

Necesidad detectada por el cliente

Software que es dificil de utilizar y no se entiende

Impacto

  • double_arrow Aumento de la satisfacción del cliente
  • double_arrow Disminución de las llamadas al call center
  • double_arrow Aumento de la percepción de la marca

Caso de estudio

El software que tenía esta organización era difícil de comprender para los usuarios. Como consecuencia el cliente estaba obligado a realizar numerosas llamadas al soporte técnico aumentando considerablemente el coste de atención al cliente. Además, una consecuencia de la mala experiencia en el uso del software es que disminuye la satisfacción del cliente con la plataforma, poniendo en compromiso su fidelidad respecto a la marca. Nuestro rol en este proyecto consistió en rediseñar el software que ofrecía la compañía desde la metodología de experiencia de usuario. Analizamos a los clientes, detectamos sus necesidades y diseñamos una estructura que fuese fácil e intuitiva de utilizar. Además, creamos una imagen visual moderna y consistente. Para finalizar testeamos el software con clientes finales para verificar que el diseño cumplía a la perfección las expectativas del cliente. Escríbenos un email a info@jongoweb.com para ver todo el proyecto.

Si quieres ver todo el proyecto, escríbenos un email a: info@jongoweb.com

Después

experiencia de usuario

Antes

experiencia de usuario